El alumnado de los ciclos de Administración y Gestión ha asistido a una ponencia de Lola García Gómez, presidenta de FACUA Málaga, sobre cómo cumplimentar las hojas de reclamaciones y atender al cliente ante estas situaciones en el entorno laboral.
La ponencia también permitió conocer Hoj@, el nuevo Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de Andalucía, que facilita la presentación y gestión de reclamaciones por vía digital y mantiene la disponibilidad de las hojas en papel. Cada empresa o establecimiento contará con un cartel identificativo con un código QR propio, que deberá mostrarse de forma visible en los establecimientos físicos y en los canales digitales correspondientes.
La normativa establece un plazo de seis meses para las grandes empresas y otras entidades incluidas en la orden, y de un año para el resto, contado desde su entrada en vigor el 20 de mayo de 2026.
Una actividad que conecta la formación en el aula con situaciones del mundo laboral y refuerza la importancia de ofrecer una atención al cliente profesional y responsable.
¡Gracias a Lola y a FACUA Málaga por compartir sus conocimientos con nuestro alumnado!